Должностная инструкция менеджера-оператора боулинга

"Утверждаю"

Директор

«___»________ 200__ года.

Должностная инструкция менеджера-оператора боулинга.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1    На должность менеджера - оператора Боулинга назначается специалист имеющий среднее образование, опыт работы в сфере обслуживания, владеющий навыками работы с компьютером, с базовым знанием английского языка.

2.   Менеджер - оператор подчиняется непосредственно администратору смены.

3.   Назначение и увольнение производится приказом директора по представлению генерального менеджера, согласно поданного заявления специалистом.

4   В своей работе руководствуется действующим законодательством Украины, Уставом клуба, утвержденными планами, распоряжениями генерального менеджера, администратора смены, а также должностной инструкцией.

5.   Рабочее время: режим работы по установленному графику.

ФУНКЦИИ:

1    Обеспечивает и реализует высокий уровень обслуживания посетителей.

2.   Принятие заявок на бронирование дорожек по телефону.

3    Выдача сменной обуви.

4    Распечатывает кассовый отчет.

5.   Ведет расчеты с клиентами.

СЛУЖЕБНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

1.    Соблюдает внутренний распорядок работы и работает по утвержденному графику генеральным   менеджером.

2.    Приходит на работу за 1 час до начала рабочей смены.

3.    Принимает смену от предыдущей:

•     сдача/прием материальных ценностей согласно описи;

•     изучение журнала передачи смен (где указаны нововведения, изменения и другая ценная информация);

4.    Подготавливает к работе "Reception":

•     протирать от пыли оборудование, ячейки для обуви;

•     следить,      чтобы      обувь     соответствовала     размерам     упаковок,     была     в удовлетворительном состоянии, в достаточном ассортименте и количестве.

5.    Обеспечивает эффективную работу боулинга.

6.    Обеспечивает    эффективное    обслуживание посетителей      путем        бронирования дорожек,   регистрации гостей и соблюдение очередности.

7.    Включает / выключает дорожки, с обязательным внесением имен через центральный компьютер.

8.    Следит за бесперебойной работой дорожек и организованно реагирует на технические неполадки, связанные с работой оборудования.

9.    В случае возникновения неполадок:

•     информировать администратора;

•     внести необходимые корректировки в ход игры (пример: перевод игроков с одной дорожки на другую, поставить в режим ожидания);

•     внести необходимые корректировки в ход игры (пример: перевод игроков с одной

•     координировать действия механиков и инструкторов.

10.  Разъясняет   посетителям   "Правила   нашего    клуба"    и       предупреждает    их    об ответственности за умышленно причиненные повреждения.

11.  Качественно и внимательно выполняет все пожелания, а также оперативно реагирует на требования посетителей, в рамках своих должностных обязанностей и "Правил нашего клуба".

12.  Ведет   рабочий   журнал,   по   которому   производится   прием   и   передача   смен, перечисляются  все  неполадки  оборудования  и текущие  проблемы,  затрудняющие эффективную работу боулинга.

13.  Поддерживает порядок в "Reception" на должном уровне.По понедельникам проводит генеральную уборку с очисткой и обработкой сменной обуви.